FAQ
Spedizione
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Supanatty propone i seguenti metodi di consegna: Consegna a domicilio - Spedizione standard (3-4 giorni lavorativi*): - Spedizione - pagamento in contrassegno in contanti** (3-4 giorni lavorativi*): 5€ per ordini *Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi **Il montante massimo per il pagamento del contrassegno in contanti è di 100€ ed è valido soltanto su territorio italiano
ATTENZIONE: In periodi di forte affluenza, come il Black Friday, il Natale o i Saldi, i tempi di consegna possono aumentare. Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna? Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno lavorativo seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo presso la filiale POSTE più vicina previa richiesta ad Supanatty entro 24 ore dalla data di ultimo tentativo. *Il secondo tentativo di consegna non è valido per esiti come: indirizzo errato, destinatario sconosciuto o per merce rifiutata. Per concordare una nuova consegna (a pagamento) contattaci.
Reso
Come restituire un prodotto?
Hai tempo 14 giorni per restituire i tuoi prodotti.
NB: Per ragioni di sicurezza accetteremo il reso dei soli prodotti la cui confezione o pellicola di protezione non sia stata aperta o manomessa. Il reso dei prodotti haircare,skincare e makeup privi di pellicola protettiva (anche al momento della vendita) non sarà consentito fatta eccezione per i cofanetti. Il prodotto deve essere in perfetto stato, accompagnato dalla sua confezione originale, completo di eventuali involucri esterni, accessori e istruzioni. Per motivi di igiene, il prodotto non dev'essere stato utilizzato o aperto in alcun modo. Se queste condizioni non sussistono, la richiesta di reso non sarà accettata Attendi il rimborso. Alla ricezione del pacco, il team Supanatty verificherà che le condizioni del reso siano soddisfatte per procedere al rimborso tramite il metodo di pagamento iniziale. In caso di regalo, il rimborso verrà riconosciuto alla persona che ha effettuato l’acquisto.
Pagamenti
Quali sono le modalità di pagamento accettate in negozio e su Supanatty.com?
Carte di credito Su supanatty.com, accettiamo le seguenti carte di credito: - Visa - MasterCard - American Express Sono accettate solo le carte di credito emesse da istituti bancari o finanziari situati nell'Unione Europea o nel Principato di Monaco.
ATTENZIONE: Per i pagamenti online, Supanatty dispone di un sistema di pagamento sicuro: . Per garantire la massima sicurezza, Shopify si avvale di tecniche di crittografia collaudate e rispetta i diversi regolamenti bancari. Dopo che avrai confermato l'ordine ed espresso chiaramente la tua volontà di procedere al pagamento, un programma, installato sul server di Supanatty, stabilirà un canale di comunicazione tra il tuo computer e il server Shopify . L'unica cosa di cui avrai bisogno per il pagamento online è un browser che supporti le connessioni SSL. Non sarà necessario nessun altro programma specifico, poiché tutti i browser attualmente disponibili sul mercato possiedono queste caratteristiche. Solo Shopify (e non Supanatty) riceverà il numero della tua carta di credito. L'addebito sarà effettuato solo al momento della spedizione dell'ordine. Apple Pay Se utilizzi un dispositivo iOS puoi ugualmente pagare il tuo ordine effettuato sull'applicazione mobile tramite Apple Pay con una carta di credito attiva Pagamenti in contrassegno Il pagamento in contrassegno è un metodo di pagamento accettato esclusivamente per il pagamento degli ordini online su supanatty.com Se non possiedi una carta di credito o non vuoi usarla per i tuoi pagamenti online, hai la possibilità di pagare in contanti alla consegna dell'ordine. Nella pagina di riepilogo del tuo carrello dovrai scegliere l’opzione di consegna a domicilio "Spedizione standard” e l’opzione di pagamento “Pagamento in contrassegno”. Al momento della consegna darai direttamente il denaro al corriere.
ATTENZIONE:
- Ti consigliamo di tenere a portata di mano l'ammontare esatto;
- Il costo del servizio è di 5€ e apparirà nel carrello in fase di ordine;
- Il montante massimo per il pagamento in contrassegno in contanti è di 100€ ed è valido soltanto su territorio italiano Mio Ordine Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna? Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno lavorativo seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo presso la filiale POSTE più vicina previa richiesta ad Supanatty entro 24 ore dalla data di ultimo tentativo. *Il secondo tentativo di consegna non è valido per esiti come: indirizzo errato, destinatario sconosciuto o per merce rifiutata. Per concordare una nuova consegna (a pagamento) contattaci.
•Dov'é il mio pacco?
Potrai tracciare il tuo pacco dal dettaglio dell'ordine dopo la spedizione •Come posso annullare il mio ordine? La richiesta di annullamento ordine deve essere fatta tramite i nostri canali di comunicazione prima della data di spedizione,entro 24hr se richiesto dopo la data di spedizione
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Inviaci il numero del tuo ordine e una sola foto con tutti i prodotti ricevuti via email info@supanatty.it oppure tramite i nostri canali social per aprire subito la segnalazione.
•Ho ricevuto un prodotto sbagliato
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•Riceverò campioncini nel mio ordine?
Supanatty, NON garantisce l'inserimento di campioncini nell'ordine
•Non riesco / Non ho inserito il codice sconto nel mio ordine, cosa posso fare?
Il codice sconto va inserito nella pagina del carrello prima di cliccare sul bottone "Procedi con l'acquisto" Il nostro sistema dovrebbe sempre riconoscere codici sconto validi. Di conseguenza, se non è stato detratto uno sconto dal tuo ordine, il codice è stato inserito in modo errato. Come indicato nella sezione precedente, i codici sconto possono essere riscattati solo durante l'inserimento dell'ordine e non possono essere applicati o modificati o rimborsati una volta che l'ordine è stato evaso.
Prodotti
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•Da dove arrivano e chi produce i prodotti?
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•Cosa vuol dire PRE-ORDINE un prodotto?
Il servizio di pre-ordine viene attivato sui prodotti che si esauriscono velocemente di gran richiesta, solo nel momento in cui sono in arrivo al nostro magazzino.
Preordinare vuol dire che appena il prodotto raggiunge il nostro magazzino prima di essere messo in vendita a tutti il tuo ordine verrà spedito con precedenza (infatti il metodo di pagamento in CONTRASSEGNO verrà disabilitato!). I tempi stimati di spedizione sono i giorni lavorativi indicati nella pagina del carrello una volta che si aggiungono questi prodotti. Pre-ordinare uno o più prodotti comporta anche che l'intero ordine verrà spedito entro i giorni lavorativi indicati.
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